Implementació d'un contact center per empreses basat en software lliure

El proyecto consiste en la creación de un CRM de contact center con canal de telefonía y correo electrónico. Se ha llevado a cabo utilizando software libre. Se integra con centralita telefónica para permitir la realización de llamadas por Voip.El projecte consisteix en la creació d'un CRM de contact center amb canals de telefonia i correu electrònic. S'ha portat a terme utilitzant sofware lliure. S'integra amb centraleta telefònica per tal de permetre la realització de trucades per Voip.The project implements a CRM contact center using telephony and email channels. Has been developed using free software. Integrates the CRM with a telephony exchange in order to allow Voip calls

Diseño de la red corporativa de la empresa Oleoducto de Crudos Pesados OCP Ecuador S. A.

El presente proyecto de titulación fue realizado en la Empresa de Oleoducto de Crudos Pesados OCP Ecuador S.A., el cual tuvo como finalidad rediseñar la red corporativa partiendo de un modelo jerárquico empresarial para optimizar el intercambio de información entre los departamentos de la matriz y sus estaciones de bombeo. El proyecto inició con un análisis situacional de la red actual para establecer la línea base del proyecto, tomando en cuenta los requerimientos y necesidades de la empresa en cuanto a tres componentes fundamentales de su infraestructura tecnológica como son: la red WAN, LAN y WLAN. En el diseño se priorizó la optimización de las comunicaciones entre los diferentes departamentos de la empresa, además mediante la configuración del protocolo de enrutamiento EIGRP se establecieron los parámetros más idóneos en cuanto a costos y métricas para interconectar los enlaces entre la matriz y sus respectivas estaciones, asegurando de esta forma el envío y recepción de datos y los servicios de red que se ofrecen a través de la red corporativa. El diseño resultante es una solución adaptable a los avances tecnológicos, tanto en sus equipos de networking locales y remotos como en la red corporativa, cumpliendo con los requerimientos de la empresa.The present technical project was prepared for the Oleoductos de Crudos Pesados OCP Ecuador SA, which aimed to redesign the corporate network, partition of a business hierarchical model to optimize the exchange of information between the departments of the parent company and their pumping stations. The project began with a situational analysis of the current network to establish the baseline of the project, taking into account the needs and needs of the company in the three fundamental components of its infrastructure, such as: WAN, LAN and WLAN. In the design, the optimization of the communications between the different departments of the company was prioritized, in addition to the configuration of the routing protocol EIGRP was established in the ideal parameters in the costs and metrics to interconnect the links between the matrix and their respective stations, thus ensuring the sending and receiving of data and network services that are offered through the corporate network. The resulting design is an adaptable solution to technological advances in both its local and remote network equipment and in the corporate network, complying with the company's requirements

Call ip monitor

En el presente documento se presentan los resultados del estudio realizado acerca de la QoS (Calidad de Servicio) en redes de telefonía IP, sus valores aceptables y algunos de los problemas que afectan la percepci´on del audio en las llamadas (Jitter, Delay, Packet Loss); al igual que otros parámetros que son fundamentales tener en cuenta al momento de implementar el servicio de telefonía IP en una red corporativa; de igual manera se presentan los resultados del desarrollo de un prototipo de una herramienta web que permite el monitoreo de calidad de servicio en una red de telefonía IP

Diseño de la red corporativa para la empresa Frigomacz Cia Ltda

En la actualidad las empresas que quieren ser competitivas en cualquier campo de negocio deben estar conectados a la Internet, las comunicaciones con clientes, así como las comunicaciones entre departamentos se han convertido en una parte fundamental de cualquier tipo de empresa, el presente proyecto presenta un estudio para la creación de una red corporativa diseñada para la empresa FRIGOMACZ CIA LTDA, la cual se dedica a la fabricación y venta de productos industriales para panaderías y negocios similares. En este documento se describe como se planeó la creación de una red corporativa tomando en cuenta la dificultad que representa la disposición geográfica de las tres plantas que componen esta empresa, también se analiza el uso y configuración de puntos de acceso a la red de forma inalámbrica, cableado estructurado, el uso e instalación de servicios VoIP, un estudio del beneficio de la inversión que representaría la instalación real de este diseño.Currently companies that want to be competitive in any field of business must be connected to the Internet, communications with clients, as well as communications between departments have become a fundamental part of any type of company, this project presents a study and for the creation of a corporate network designed for the company FRIGOMACZ CIA LTDA, which is dedicated to the manufacture and sale of industrial products for bakeries and similar businesses. This document describes how the creation of a corporate network was planned, taking into account the difficulty represented by the geographical layout of the three plants that make up this company, the use and configuration of wireless network access points is also analyzed, structured cabling, the use and installation of VoIP services, a study of the investment benefit that the actual installation of this design would represent

Estudio e implantación de QoS en una red corporativa

El objetivo del presente trabajo es la realización de un proyecto real de aplicación de QoS (Quality of Service) en la red corporativa de una empresa multinacional. En la primera parte del proyecto se definirán de manera básica algunos conceptos de voz IP en general, requerimientos previos para el entendimiento de un complejo proyecto real en este tipo de tecnología; una vez definidos estos conceptos se detallará de manera exhaustiva qué es QoS, el tema principal de este proyecto. Después de esta primera fase necesaria para entender conceptualmente el proyecto, la siguiente fase consistirá en definir cuál es la problemática actual en la empresa. Actualmente la red del cliente se enfrenta a importantes problemas al utilizar la voz IP entre sus agentes que se traduce en una mala calidad en el servicio hacia sus clientes. Esto implica una pérdida de productividad y una ventaja competitiva para otras empresas del sector que, en el caso de una empresa de servicios, pueden atender de manera más eficiente las necesidades de sus clientes. Estos defectos en la calidad del servicio pueden ser medidos de manera cuantitativa y dar una información cualitativa sobre el proceso que se va a mejorar. A continuación se detallarán los pasos y procesos para la implantación de los métodos de mejora de calidad de la red corporativa del cliente. Es en esta fase cuando hará falta definir cuáles son los objetivos que se deben obtener en función de los requerimientos que el cliente ha definido, para ello es importante también no interceder en la actividad principal del cliente para que tampoco se vea repercutida con los trabajos de mejora. En la última fase del proyecto se realizará un estudio sobre los efectos que los trabajos de mejora han tenido sobre el cliente. Para ello, se volverá a medir de manera cuantitativa como ha impactado esto en la calidad del servicio y se realizará una encuesta a los agentes para ver si esto se ha traducido en una mejora real en sus comunicaciones hacia sus clientes

Estudio del desempeño e implementación de una solución MPLS-VPN sobre múltiples sistemas autónomos

La presente tesis consiste en proporcionar una propuesta técnica para la implementación de una red MPLS-VPN sobre Múltiples Sistemas Autónomos (Multi Autonomous System VPN), a través de un estudio del desempeño de cuatro diferentes modelos de implementación para brindar dicha solución. Durante el desarrollo de la tesis se presenta el marco teórico que permite conocer y entender tanto las redes VPN como las arquitecturas involucradas en su funcionamiento, principalmente la tecnología MPLS. Posteriormente se explica el porqué es necesario contemplar una solución soportada en más de un sistema autónomo. A continuación se presentan los distintos modelos de red para la implementación de las VPN Multi-AS y se realiza un estudio del desempeño de cada uno de ellos. Posteriormente se hace un análisis de los resultados obtenidos durante el estudio de cada opción con el fin de conocer las ventajas, desventajas, problemas y las posibles soluciones que ofrecen. Finalmente se elabora una propuesta técnica para la implementación de la red, utilizando el Modelo de Implementación “Multi Protocol eBGP Multisalto entre Route Reflectors”, con los procedimientos detallados necesarios, los aspectos económicos y resultados esperados al final del proceso.Tesi

Desarrollo de un softphone, implementación de una centralita basada en código libre e integración con herramienta CRM

El proyecto consiste en la creación mediante software libre de un sistema de telefonía corporativo, que ofrece la mayor parte de las funcionalidades de un sistema telefónico implantado en cualquier PYME de la actualidad y que tiene como elemento principal una centralita telefónica Asterisk, así como en el desarrollo de un softphone(teléfono software) utilizando el protocolo de señalización SIP, que explota gran parte de las funcionalidades que proporciona la centralita. Este sistema de telefonía tiene además la capacidad de integrarse con herramientas CRM a través de la importación de los contactos en el listín corporativo del softphone.El projecte consisteix en la creació mitjançant programari lliure d'un sistema de telefonia corporatiu, el qual ofereix la major part de les funcionalitats d'un sistema telefònic implantat a qualsevol PIME de l'actualitat i té com a element principal una centraleta telefònica Asterisk, així com en el desenvolupament d'un softphone(telèfon software) utilitzant el protocol de senyalització SIP, el qual explota gran part de les funcionalitats que proporciona la centraleta. Aquest sistema de telefonia té a més la capacitat d'integrar-se amb eines CRM a través de la importació dels contactes a la guia de telèfons corporativa del softphone.The project involves creating a free software corporate telephone system, mainly based on an Asterisk PBX, and offering most of the functionalities of a phone system implemented in any SME nowadays. It also involves developing a softphone (software phone) using the SIP signaling protocol, which exploits most of the functionalities offered by Asterisk PBX. This phone system can also be integrated with CRM tools by importing contacts into the softphone corporate directory

Estudio y análisis de las redes convergentes de telefonía IP y aplicaciones distribuidas para empresas multisede

En este proyecto, y de acuerdo a lo que veremos a continuación, se pretende analizar las soluciones convergentes de telefonía que existen en el mercado y cómo se deben aplicar en entornos empresariales multisede. Detallaremos las premisas fundamentales que sirven de base para el diseño conveniente de una red convergente, es decir, se analizarán tanto los requerimientos técnicos básicos como los entornos físicos y lógicos empresariales. La tecnología base sobre la que se sustentan todas las soluciones de voz de redes convergentes es la tecnología VoIP (Voice Over IP), que posteriormente analizaremos con detalle. Así mismo, haremos referencia al proceso que experimenta la señal de voz tradicional para poder ser procesada por los nuevos dispositivos de voz IP. Tal y como hemos mencionado, otro factor fundamental en el diseño de redes son los escenarios de implementación de las soluciones particulares. En este sentido, atenderemos a la clasificación de los entornos empresariales, pero no según su dimensionamiento estándar o facturación, sino prestando atención al uso e influencia de las comunicaciones de voz en sus procesos empresariales. Del mismo modo, atenderemos a los entornos físicos sobre los que se van a sustentar las soluciones convergentes de telefonía. Esta nueva tecnología utiliza la infraestructura física de las redes de datos como medio para establecer las soluciones de voz sobre IP, por lo que su análisis y estudio es esencial para el correcto diseño de este tipo de soluciones. En los puntos siguientes desarrollaremos una solución global de comunicaciones convergentes, destacando los puntos relevantes y detallando las diferentes posibilidades funcionales que nos aportan dichas redes, considerando especialmente las aplicaciones avanzadas de telefonía, las cuales son, en definitiva, las que aportan valor a los nuevos escenarios de voz. Como punto final, se ofrece una guía de diseño a través de la cual podamos tener una solución de partida adecuada, que permita a las empresas poder establecer su propio plan de implantación en función de sus requerimientos actuales y los esperados a medio plazo

Diseño a pequeña escala de una solución de telefonía IP corporativa

No es un misterio que por estor días los protocolos de voz sobre Internet están generando un interés particular en los integrantes de infraestructura IP de las compañías y organizaciones. La razón principal el ahorro en potencia en costos de comunicaciones entre filiales, clientes y socios, al mismo tiempo que lograr desde el área de tecnología un aporte significativo a la gerencia y su aspecto financiero. Todo esto es posible al utilizar tecnologías basadas en VoIP, y es más, empezar a utilizar servicios que no se tenían en la telefonía convencional, un ejemplo es si hablamos de mensajes de voz, conferencias y hasta mensajes de voz en los buzones de correo. Existen varios aspectos a examinar ya que es necesario saber si nuestra infraestructura esta preparada para implementar nuestra solución en mención, entre estos están por ejemplo si nuestra red es lo suficientemente rápida para soportar redes convergentes, si nuestra red soporta actualmente calidad de servicio (QOS) y clases de servicio (COS), si podremos proveer la seguridad necesaria al utilizar esta tecnología y sobre como quedara el esquema de interconexión de nuestra empresa al implementar la solución.Incluye bibliografía, anexo

Optimización de la red corporativa de la empresa Dimecar Ltda. & Ingenieros Asociados /

Uno de los aspectos más importantes hacia el éxito radica en el manejo de la información. En la búsqueda de este camino se ha estado desarrollando la teoría de redes informáticas, la necesidad de intercambiar información y de compartir recursos fue uno de los proyectos que inquietaban la informática en sus primeros tiempos. Para hablar de la historia de las redes, nos remontamos a la década de los años 60 donde solo su fines eran militares y poco a poco se fue ingresando a fines comerciales. En esa época no existían los computadores, lo cual indicaba que los entornos de trabajo eran centralizados y los procedimientos de red eran delegados a computadoras centrales o mainframe. Los usuarios tenían acceso a ella a través de terminales “brutas”, lo cual era tan solo un teclado y un monitor. Mirando la actualidad nos damos cuenta que todos los usuarios acceden a los recursos de las redes de sus propios Pc.Incluye bibliografía, anexo